天津招聘

岗位职责

1. 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉;
2. 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意;
3. 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化;
4. 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低;
5. 优化现有投诉处理流程，提高投诉处理效率;
6. 知识库Tips的书写与更新;
7. ***讲师工作，负责课件开发与课程讲授。

？任职资格

1. 汽车维修和汽车电子相关专业;
2. 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力优先;
3. 具备新能源汽车工作经验优先;
4. 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施;
5. 有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强;
6. 具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中。

    车和家成立于2015年7月，致力于用科技改变出行，让更多人受益。
    公司的创始人李想（汽车之家创始人），拥有超过10年的汽车行业从业经验，并把汽车之家打造成为了超过100亿美金市值的上市公司。
    2018年10月，车和家的智能电动车品牌“理想”亮相，并发布首款增程式智能电动车理想ONE。理想ONE定位于豪华中大型SUV，满足6-7人的家庭出行需要。它将采用增程电动解决方案，NEDC综合续航超过800公里。在智能系统方面，它将配备四屏交互和全车语音功能。
    理想ONE已于 2019年4月正式开启预定，并将在同年第四季度在上述13个城市开始批量交付。
    理想的总部位于北京，生产基地位于常州，直营店面覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、苏州、杭州、郑州、西安、南京、重庆共13个重点城市，为用户提供车辆体验、交付和维修保养等服务。
    理想提供汽车设计、研发、供应链、生产制造、自动驾驶、销售、服务、互联网、软件、汽车电子等岗位，期待你的加入 ！
    理想ONE官网地址：https://www.lixiang.com/