天津招聘

1、根据公司战略，制定客服体系的运营策略，细化客服管理各项流程、标准、制度，保障客服管理质量；

2、负责客服体系的团队管理与全渠道（Call Center、在线客服、CRM系统等） 专业化制度建立，提升公司客服效率和用户体验； 3、结合数据分析及市场反馈，对部门运作进行分析、诊断、汇报，持续有效的进行创新客服管理服务模式，优化流程；

4、负责受理投诉、危机事件的处理，配合协同部门建立并维护政府部门、媒体及工商监管的关系，维护公司品牌形象；

5、负责客户体系与各业务部门的沟通对接，为业务部门提供快速高效的服务支持。

任职资格：

1、本科及以上学历，互联网行业8年以上大型客服中心管理工作经验，最近有3年以上总监岗位工作经验优先，管理过千人规模跨地域客服团队经验的优先；

2、精通互联网行业的客户服务体系的运营和管理，能够制定各种流程、标准和管理制度；

3、具备出色的数据分析能力和创新思维，对客服领域当前正在使用的创新技术（智能语音客服、AI客服产品等）和标准有成功的应用或者使用经验。

4、情商高、沟通能力强，有过成功处理大型危机事件的经验，能够熟练应对政府、工商、媒体等外部机构的关系处理。

       大连博创人力资源开发有限公司是经大连市工商局批准注册，具有人力资源服务资质的专注于为客户提供人才猎寻、咨询、人力资源市场调研、人力资源解决方案的专业的人力资源服务机构。
       我们的顾问团队成员均为行业内担任过中高层管理职位及业内资深的人力资源顾问，或是在跨国公司有多年的企业人力资源管理背景，我们具有优秀的职业履历，广泛的人际资源，坚实的信息挖掘，甄选分析能力，以及积极的沟通能力，为使企业与求职者实现完美结合奠定了有利的条件。
     博创现与多家全球500强企业及国内知名民营企业建立合作关系，服务范围涉及医药、IT、BPO、房地产、广告传媒、制造业等领域，尤其擅长为外企推荐中高端及关键性职位。我们在为现有客户提供优质高端服务的同时并致力于在不断发展中寻求更多元化的合作机会。