客服主管
上海敦煌资产管理有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2019-01-17
- 工作地点：上海-黄浦区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、对客户信息做好管理及归档工作,适时对客户做好回访及满意度调查；
2、负责老客户维护工作；
3、协助市场部开展针对老客户的营销策划活动；
4、负责产品的存续服务工作,包括转让，赎回，信息披露工作；
5、与资产端及时沟通,做好产品派息,转让及兑付通知等工作;
6、与理财师保持良好沟通,保证理财师和客户信息及时查询;
7、负责客户异常问题和投诉的处理，了解客户需求，形成专项解决方案；
8、制定存续产品的日常跟踪反馈表；
9、负责400客户接听，受理客户的咨询和投诉。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服相关工作经验；
2、2年以上金融行业经验或1年以上存续管理经验；
3、有券商、基金、银行、三方财富的相关工作经验；
4、普通话标准，熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件，有较好的话术设计与文档编写能力；
5、熟悉公司产品及业务，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力；
6、具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
7、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。
职能类别： 客服主管
公司介绍
上海敦煌资产管理有限公司由投中集团控股，10年金融数据库，1000名专业理财顾问，100万亿可投资的市场存量规模。以全球理财产品为定位，涵盖各类投资层次。于全球三大重点金融区域设置服务点，为华人提供无缝的投资服务站。70%同事就职在中国为客户提供理财及金融服务，20%同事就职在美国硅谷为中国客户及居住美国的华人客户提供全球的理财及金融服务，10%同事就职在英国根西岛为中国客户及居住欧洲的华人客户提供全球的理财及金融服务，家族办公室业务团队设立在英国。