北京招聘客服主管

客服主管

1、制定各项客户服务流程及制度，监督、执行、修订；

2、制定客户服务专业话术，并对客服人员进行培训、考核；

3、负责已签约客户资源分配，监督管理客服人员对客户进行产品培训；

4、负责监督客服人员客户问题解答，客诉接待，重点问题、投诉亲自解决，组织、监督相关责任部门按时保质解决；

5、组织定期客户回访，了解客户产品使用情况及公司内部相关部门服务情况，提升客户满意度并向相关责任人及时反馈；

6、监督客户档案的建立及相关客服数据的统计、分析；

7、负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。

8、熟知本部门各项工作流程，处理客户投诉及时跟进上报。

9、负责对客户提出的各种迟缴、拒缴理由及时进行汇总，反馈信息，采取积极方法催收。

10、与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。

11、定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高公司的形象和声誉。

12、对客服助理的日常工作进行监督、检查。

13、负责对客服助理的日常管理工作及每月绩效考评。

14、负责对客服专业工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。

15、负责每日本部门工作日志的填写工作。

16、完成上级领导所下达的各项服务工作。

任职资格

1、大专以上学历，市场营销等相关专业；

2、2年以上客户服务管理经验，熟悉电话销售运作流程；

3、具备良好的沟通协调能力、组织管理能力及心理承受能力；

4、服务和销售意识强，具有较好的数据分析能力，善于整体规划，有良好的解决问题的能力；

5、做事认真负责，精力充沛，可承受较大工作压力。

6、具有组织能力，管理能力及优秀的沟通技巧,诚实守信，具有良好的团队合作精神及领导能力。

7、工作主动负责，认真仔细，勤勉敬业，善于沟通，有较强的客户服务意识;

8、良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力；

9、工作严谨，坦诚正直，工作计划性强并具有战略前瞻性思维；

10、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

11、具备较强的文字撰写能力和较强的沟通协调及语言表达能力。

职能类别：客服主管

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