天津招聘

岗位职责：

1、受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导

2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；

3、准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；

4、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

工作重点（Focus） 通过Hotline 或 Webchat方式了解海外客户需求，准确、及时解决客户问题，提升服务质量，提高客户满意度。

职位要求：

1.本科及以上学历；英语、对外汉语、计算机、通信工程相关专业

2. 1年以上英文客服工作经验（优秀应届毕业生，条件可放宽）；

3.熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；熟悉各类手机操作系统；

4.熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；

5.英语六级以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；

6.较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立处理投诉的能力；

7.有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚；

8.听打速度不低于80wpm。

9.稳重、大方、工作严谨、细致、责任心强、服务意识强

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。