天津招聘

工作职责:

1. 监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例，规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果；

2. 规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单，以及工商渠道升级的投诉；

3. 利用日常记录的工作台账，分析提出优化流程和系统功能的有效建议。

任职资格:

1. 大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力，普通话标准；

2. 具备良好的主动服务意识和较强的抗压能力；

3. 具备良好的应变能力和较强的学习能力；

4. 从事呼叫中心客服投诉处理工作经验2年以上；

5. 有OTA酒店行业专门处理严重投诉工作经验、呼叫中心客服投诉处理工作经验或接受过投诉处理技巧培训者优先。

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。