天津招聘

  

品质管理：

  

1、负责组织物业系统管理体系、流程、制度、管理标准、作业指导书的建立、完善和优化，负责培训和运行过程监督管控，负责策划和组织管理体系文件的内审、管理评审和外部审核，并对内、外部管理体系审核结果和改进情况进行验证。

  

2、负责客服专业的管理体系的运行监管，编制并完善客服专业的品质检查标准与方法，定期组织开展现场品质检查工作，并及时出具检查报告，督促、跟踪改进进程和结果的验证闭环。

  

3、负责客服条线典型案例的收集整理和知识沉淀，负责客服条线培训专项课程的开发，定期对分区域运营部门客户模块经理、项目客服专业人员（管家）开展客户技能和业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；

  

4、负责审核各分公司制订的年度品质提升计划，并有效推行实施与管控，跟进情况；

  

5、督促各分公司定期组织召开区域品质分析会、报事分析会、运营分析会等区域级重点会议；

  

满意度管理：

  

1、负责协助部门负责人和集团客服部，做好各区域、项目满意度整体目标计划的制订。

  

2、负责每季度对报事系统内的报事和投诉处理情况进行抽查，并出具相关奖惩报告，同时负责分公司升级报事的咨询和支持；

  

3、负责系统操作流程的完善和优化，定期对物业客服系统客服条线的新员工开展专项培训；

  

  

任职要求 ：

  

1、大专以上学历，5年以上物业管理相关工作经验以及3年以上同岗位工作经验

  

2、熟悉房地产、物业管理相关知识、法律法规与流程。

  

3、关注细节，具有较强的客服专业能力，善于维护客户关系；

  

4、有较强的组织协调能力、沟通表达能力、文字表述能力与抵御压力能力。

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