天津招聘

1 安心签约阶段（时间范围: 自签约起，至签约后一个月）

1.1 添加客户微信，与客户建立联系；协助客户绑定旭客会平台。

1.2 归档客户基本信息，建立客户描摹档案。

1.3 监督置业顾问完成签约后动作（包括但不仅限于：协助办理贷款、网签，通知客户领取合同、发票等）。

1.4 完成签约后首周回访，了解客户售后需求及感受。

1.5 其他

2 宽心等待阶段（时间范围：自签约后1个月起，至交付前1个月）

2.1 每季度定期回访客户，了解客户售后需求及感受。

2.2 每月点对点为客户发送工程进展、楼栋施工进度信息。

2.3 协助客户绑定旭客会，向客户定向推送/转发旭客会活动信息。

2.4 组织准业主回馈活动。

2.5 发送节日祝福、客户生日关怀。

2.6 及时解答客户疑问、处理客户投诉、监控舆情；针对签约后手续、流程以及销售员变更引发的客诉问题，督办营销及时关闭

2.7 根据日常沟通内容，持续完善客户描摹档案；以家庭背景、工作背景、性格特点等维度对客户进行分级梳理。

2.8 其他

3 工地开放阶段（时间范围：自交付前1个月起，至集中交付）

3.1 配合项目团队完成工地开放，负责客户邀约、引导、陪同验房等相关工作。

3.2 工地开放次日电话回访，了解客户需求及感受。

3.3 梳理重点客户、VIP客户，跟踪每户问题的销项情况。

3.4 其他

4 放心收房阶段（时间范围：自集中交付起，至集中交付后1个月）

4.1 配合项目团队完成集中交付、负责客户邀约、引导、陪同验房等相关工作。

4.2 集中交付次日电话回访，了解客户需求及感受。

4.3 跟踪每户问题销项情况，配合房修联系客户，反馈维修进度、预约客户查验。

4.4 跟进客户产证办理情况。

4.5 其他

5 欢心乔迁阶段、暖心栖居阶段属于交付后阶段, 交付后终身客户大使并入物业客服中心统一管理

上海永升物业管理有限公司成立于2002年，为旭辉集团全资子公司，是一家具有国家一级资质的物业服务企业。

上海永升物业管理有限公司已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系及GB/T28001-2001职业健康安全管理体系三体系认证，具备现代化、专业化、规范化的物业管理资格。

永升物业目前在管项目覆盖：上海、北京、苏州、镇江、嘉兴、合肥、厦门、福州、长沙、廊坊、重庆、天津、杭州、武汉、沈阳等15个地区及城市，合同管理面积超过1000万平方米，在管项目50个、售场40个，项目类型涵盖甲级商务楼、大型住宅小区、别墅、工业园区和城市综合体等。

永升物业在全国范围内拥有多个物业管理的优秀示范项目：北京“上海沙龙”连续3年荣获“北京市优秀管理居住小区”，上海“永升大厦”连续3年荣获“上海市优秀管理小区”，重庆“旭辉朗香郡”获得“重庆市优秀住宅小区”，镇江“旭辉朗香郡”项目获得镇江市“优秀住宅小区”称号，长沙“旭辉藏郡”获评“湖南省优秀住宅小区”荣誉称号，厦门“永升花园”连续5年荣获厦门市“物业管理优秀小区” 2014年-2015年，永升物业连续两年获评中国物业管理综合实力百强企业。


自成立以来，永升物业一直致力于打造高品质的物业服务品牌，本着“用心构筑美好生活”的企业文化理念，在“待客至诚、尊重信任、平等开放、追求卓越”的核心价值观引领下，不断为业主提供“感动人心的服务”，营造“安全、舒适、方便、优雅”的工作和生活空间。

在公司内部，永升物业倡导“快乐工作、快乐生活”的理念，拥有“简单、透明、阳光，尊重、信任、开放”的工作氛围，为员工提供良好的工作环境，以及双通道、多方向、开放式的发展平台，帮助员工与企业共同发展和成长。

展望未来，蓄势远航。永升物业坚定不移地“以客为始，待客至诚，为客户创造价值”，致力于“成为中国最优秀的物业服务企业”。