天津招聘

Helpdesk夜班工程师（招聘2人）

工作时间为：每周一、三、五或二、四、六，晚九点到早九点；3天夜班。

周日standby值班；法定假日调休。

职位信息

岗位职责:

1、接收全集团员工的电话、邮件等来询、报障；具有专业的服务意识、沟通表达能力和解决问题的能力；
2、协助建设和优化IT服务台坐席工作流程，维护IT服务热线的对外形象；
2、统一受理各平台渠道的IT服务请求、根据轻重缓急协调跟进、优化服务流程，提升用户满意度；
3、根据知识库，独立解决部分生产问题或服务请求；精通Windows和Mac常见软硬件故障处理，公共办公设备处理（打印机，投影，视频系统等）；支持常见办公系统故障处理，邮件，电话，HR系统，财务相关系统，简单网络故障处理。
4、接收各渠道发现的生产事件，及时响应通报，配合后续问题管理；
5、协助IT一线团队管理，任务管理，培训管理；
6、完成上级临时交办的其他项目或工作。

任职资格:

1. 本科以上学历

2. 至少2~5年以上运维一线工作经验；

3. 专业技能：具有ITIL foundation证书或者熟悉ITIL管理理念；
熟悉ISO20000标准的IT服务管理体系或者具有IT服务管理体系建设经验；

4. 基本素质：
（1）具有较强的服务意识和IT服务台工作职责意识；
（2）具有较强的沟通表达能力和协调能力；
（3）具有较强的逻辑思维能力和对事态轻重缓急的判断能力；
（4）具有较强的自主学习能力和团队协作精神；
（5）具有较强的职业操守和责任感；
（6）较好的文档撰写能力

5. 优先考虑：

互联网行业运维一线工作者优先；
具有IT服务管理体系建设或IT呼叫中心建设项目经验者优先；
具有项目管理资格认证者优先；

    联合服务UST是一家高速发展的IT服务供应商，致力于整合行业资源向客户提供全面的IT运维、IT构架管理、行业咨询、软件应用等解决方案。自2008年成立至今，已帮助超过100家以上的《财富》500强企业战略规划、管理和实施相关业务。目前，UST的业务覆盖了基于大中华区的主要一二线城市和部分三线城市，并将足迹扩展至亚太区的10多个国家及地区。区域内，UST拥有或直接合作的有超过600位专业工程师、50多个现场支持团队及40余位IT咨询师，业已发展成为初具规模的以人才、产品及服务为核心的大中型企业。
    UST旗下拥有联合汇、联合智囊团、YB等多个发展平台，对内打造多元化的工作团队，创造出尊重和包容每一个人的积极协作式环境；对外群贤毕集整合业界资源，致力于成为领先行业的风向标。我们愿意为每一位怀揣梦想的年轻人创造机会，使其成为企业发展源源不断的动力，同时，希望每一位成员能认识自身角色的重要性并努力提高其价值。UST的人才观将会把机会留给那些愿意重视自己，重视公司发展，重视身边同事并为之努力的人。
我们拥有创造力和前瞻性兼备的专业人士和积极向上且正能量爆棚的工作团队，也拥有惬意、充满生机的工作环境，每年一次的旅游和年终晚会更是你大展风采的时刻。年终奖、绩效奖、高温费、生日礼物什么的我们都有。梦想那么大，世界只会向那些有目标和远见的人让路。趁年轻，敢出众，我们寻找最与众不同的你！
   UST，只用真诚和专业打动你！
   As for you, you just need to trust UST!


 United Service Technology(Hong Kong) Co., Ltd. (UST for short) established the representative office in Shanghai in 2008. UST is committed to integrating all the IT resources to provide customers with comprehensive solutions with regards to IT operation, IT architecture management, IT strategy consulting and application development and maintenance.

So far, we have served for more than 100 Fortune 500 companies with strategy planning, IT management and application implementation. Our service coverage ranges from Hong Kong, Beijing, Shanghai, Taipei, Guangzhou, Tianjin, Shenzhen, Wuhan, Shenyang, Chengdu to other first-tier, second-tire cities and some third-tier cities. We also expand our services to some other Asia-Pacific countries like Singapore and Japan. Now, We have grown into a large enterprise who has hundreds of professionals and focuses on talents, products and services.

UST has developed multiple platforms, including ThinkGreat, United Think Tank, and YB, to create an in-house team with diverse backgrounds and a cooperative environment where respects and inclusions are embraced. We also incorporate professional resources from external parties, making every effort to grow into an edge leading flagship of this industry. Meanwhile, UST encourages every member to recognize their own significance, thus their personal values would be maximized. The talent philosophy of UST is to retain opportunities for those who not just think highly of their own but also the company’s growth and co-workers’ hard work.

We have the most innovative and forward looking professionals, the most positive thinking teams, and also the most energetic boss and partners. Our annual outing and annual gala are definitely going to give a best moment of the year. Oh, by the way, we also provide annual bonuses, performance bonuses, and high-temperature allowances and birthday gifts. As long as the big dream exists, the world will always pave the way for those who have missions and wisdoms in heart. Feel free to stand out and celebrate youth. We will be waiting here, just the unique YOU. Let’s work together to create a better future!