天津招聘

4.5 工作目标：提高客户的满意度
4.6 工作范围：管理客户信息，及时收集客户反馈意见与各部门进行协调，有效处理客户投诉。
4.7 工作职责：
4.7.1 负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
4.7.2 规范客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
4.7.3 定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望；
4.7.4 与客户保持良好的沟通，为公司做好对外宣传工作；
4.7.5 定期主持召开客服部工作例会；
4.7.6 负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
4.7.7 负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
4.7.8 定期对投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

天津赛德生物制药有限公司成立于2004年5月，位于天津静海开发新区，占地面积10.08亩，从事放射性诊断药物、放射性肿瘤治疗药物和配套医疗设备的研发、生产和销售的高新技术企业。先后获得天津市高新技术企业、天津市科技小巨人、天津市专利示范单位和静海县税收达标奖等荣誉，是天津市市长确定的市重点扶持的200家科技型企业之一。现有员工总数40人，平均年龄35岁，全部为大学本科以上。公司非常注重技术创新和人才培养，设有研发中心，成为天津市肿瘤放疗药物企业重点实验。组建了一支年轻的具有丰富放射性药物及医疗设备开发和产业化经验的科研队伍。公司拥有的放射性核素标记、医用放射源、质控方法和放射性核素分析等核心技术已达到了国际先进水平，并在放射性药物研发、产业化、商业运作和药品申报方面积累丰富经验。申请专利16项，获4项发明专利和4项实用新型专利。与中国医学科学院放射医学研究所、南开大学、北京大学等院校的科研机构展开合作，进一步提高公司在放射性药物及配套医疗设备的自主创新水平和产业化生产能力。