天津招聘

岗位职责：

1、与客户实施有效沟通，建立并实施满足客户需求的业务流程，确保整体客服跟踪与服务水平的提升，致力于提高客户满意度；

2、负责各项目KPI指标监控，督促责任方提供改进方案及跟踪落实情况；

3、负责老客户新业务的跟进，了解客户的需求，并且能提供相应的物流解决方案；

4、配合商务人员进行新客户的洽谈工作；

5、负责客服部各项工作计划组织、指导协调、监督管理；

6、负责客服部的管理程序文件、操作流程及工作考核；

7、对本部门业务报表的分析汇总、完善；

8、负责处理异常业务的突发应对；

9、负责本部门业务成本及收入预算控制；

10、监督、检查各项目与客户方的对帐、结算工作及时完成，负责各项款项的及时回收工作；

11、对客服部团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作，负责后备基层管理人员的选拔与培养，确保团队氛围和谐、人员稳定、有战斗力；

12、负责协调与其他相关部门的沟通，加强部门内及部门间团队合作精神；

13、上级交办的其他相关工作。

任职资格：

1、大专及以上毕业；

2、能熟练使用英文或日语；

3、具有5年以上的物流行业工作经历，2年以上行业客服管理岗位工作经验，熟悉第三方物流运作管理；

4、有很强沟通能力；性格外向，工作主动，有较强协调能力。

5、有业务和项目组织及管理能力；

6、熟悉北京和天津货代、关检务业务及流程；

7、有C1及以上驾照，自己有车优先。

    上海畅联国际物流股份有限公司于2001年5月22日成立，由上海浦东新区国资委、上海仪电集团与上海外高桥保税区联合发展有限公司共同投资设立，注册资本人民币2.3亿元，依托上海外高桥保税区作为公司总部和示范物流基地，凭借高端系统软件及高效操作管理流程、极具市场竞争力的组织架构及绩效体系、高度市场化人力资源管理及先进管理理念和制度，在短短十年内，畅联物流成为了一家以高端物流为导向，服务于高端企业的著名专业第三方物流企业，并向"精益供应链管理先锋"迈进。
    畅联物流立足保税区，积极推进服务网络的建设和拓展，截至2013年底，已在全国各地设立了18家分子公司，员工总数逾3000人，并形成了覆盖华东、华北、华南及中西部等重点区域、重要城市的全国化物流服务网络。
    未来10年，畅联有志成为中国精益供应链管理先锋企业，为此我们将实行3-level的人才培养计划，同时不断提升IT的运用和技术能力，不断地创新营运管理的方式，在继续做强的同时，使SLC的服务网络和营业规模以年平均25%的速度递增，以此来协助我们的客户获得供应链的完美优势。
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