天津招聘

1、带领客服团队完成销售业绩指标，负责目标的分解与落实；
2、负责客服团队人员的管理工作，指定业务流程和规范，做好工作分工、协调及团队激励；
3、负责店铺的客户服务指标的达标，咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键指标的考核；
4、负责执行和监督各店铺售前售后问题处理，降低中差评，提升顾客服务满意度；
5、对话术和知识库体系进行提取分类不断优化话术，从而提高部门效率优化部门工作流程；

任职要求：

1. 大专或以上学历，3年以上电商客服经验，其中1年以上客服团队管理经验，熟悉电商平台规则及服务流程，有淘宝天猫客服管理经验优先；
2. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司的考核指标，并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化；
3. 精通各种网络销售技巧，善于处理紧急的客服投诉问题，有突发事件应变能力；
4. 具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长；
5. 熟练操作OFFICE等办公软件，能根据销售服务需要，独立制作客服培训课件，并组织客服培训。

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