天津招聘

职位描述：

1、 按照要求完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；

2、 按照要求制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；

3、按照要求制定和完成客服团队整体业绩指标（索取率、转化率、线索提交量等）的月度、阶段、年度规划、

4、按照要求对客服团队周报、月报的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；

5、按照要求完成校区见习客服主管或客服组长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时

6、 按照要求完成客服培训工作（新客服培训、在岗员工培训）及相关带教工作；

7、帮助团队拓展-跨平台、软件的能力，具备一定运营思维，

任职要求：

1、 本科以上学历，3-5年客服管理经验，在线教育行业熟悉语培领域的工作经历者优先，

2、 熟悉客户服务体系的管理流程，具备在线客服团队体系搭建及丰富的管理经验；

3、 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、 工作责任心强，能承受较大的工作压力，工作强度，具备团队合作精神；

5、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

小站教育成立于2011年，作为一家专注留学领域的互联网教育品牌，始终走在真人在线授课模式及教育理念前沿，引领着国内在线留学语培的革新方向，深耕中国本土多年，更基于对中国式留学的深入理解与积极探索，至今已发展成为拥有1000多万注册用户、15万付费学员的知名真人在线留学语培机构。
目前，小站教育已开设托福、雅思、SAT、ACT、GRE 和 GMAT等1对1及1对多在线课程及部分科目小班课。在教学模式上不断推陈出新，优化最短提分路径，为中国留学生打造一条轻松愉快的赢+留学之路。

【发展历程】
·2011-品牌诞生
小站教育正式成立，创立托福一对一在线课程
·2012-口碑爆发
成为在线留学教育领域成交量高、好评率高的教育服务提供商，小站高分学员成为品牌口碑的主要传播者
·2013-社区上线
将传统的收费项目全部免费提供给学生，小站社区正式上线，刷新了同类论坛当日同时在线人数的记录
A轮融资800万***
·2014年-业务扩展
雅思、SAT、GRE、ACT课程正式上线 强势晋级互联网教育行业一线梯队
B轮融资2,900万美金
雷军旗下顺为资本、GGV纪源资本、贝塔斯曼中国和麦顿资本投资
·2015-战略升级
布局移动端火力全开：小站托福、小站雅思等多款APP正式上线
C轮融资8,400万美金
红杉资本和嘉御基金领投
·2016-产品升级
小站可视化LMS学习管理系统、远程上课平台上线，覆盖小站教育所有科目
·2017-品牌升级
发布托福雅思在线备考平台，启用新的品牌slogan“绽放留学梦想”
研发上线1VN班课产品
荣获“2017年度用户认可教育行业APP”
·2018-影响力升级
雅思官方（BC）金级合作伙伴
回馈社会向安徽省灵璧县马集小学捐资助学
荣获新华网“2018年度品牌影响力在线教育机构”
7月全月累积授课总时长达8.1万小时
研发上线1V6线上小班课授课形态
·2019-继续领跑
连续2年成为雅思官方（BC）金级合作伙伴
连续第3年获得剑桥大学推出的TKT英语教学能力证书考点资格
小站教育与美国教育考试服务中心ETS达成全方位战略合作，引进官方备考资源
打造留学生态圈，严选合作伙伴，为中国学生提供留学综合服务

【领导团队】
王浩平 小站教育创始人兼首席执行官
硕士毕业于美国凯斯西储大学金融专业。
2011年1月15日王浩平和另外2位创始人，共同创立了小站教育，打破了线下教育费时费力、师资水平差异大、留学信息不对称等痛点，引领了互联网新一代的学习方式，连续获得多轮融资。
2018年，荣获中国互联网大会“***商业领袖奖”
2017年，荣登福布斯中国30位30岁以下精英榜
2015年，荣获“曼彻斯特商学院中国校友创业导师”荣誉

【员工福利】
1、个性化团建（骑行、徒步、漂流、篝火晚会、轰趴、BBQ、出国游等）
2、节假日福利（妇女节、端午节、劳动节、儿童节、中秋节，圣诞节……）
3、生日会、庆功会（小吃零食BBQ、蛋糕奶茶冰激凌、美甲按摩抓娃娃等）
4、内外部培训课程（行业分享会、业务分享会、技术分享会、读书分享会……）
5、公司旅游（出国游、国内游、周边游）
6、公司附近交通便利（临近2号线/7号线两条主要地铁线路，附近公交便利）
7、各色餐饮不重样（各国菜系、地方风味、酒吧餐厅、饮品小食……）
8、扁平管理，氛围轻松，团队有各界大拿切磋，也有90后小哥哥小姐姐亲切交流~
9、特色校服季节定制，入职办公设备配套齐全，办公用品月度申领，够用！