天津招聘

岗位职责

1 推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
负责客服小组的事务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及
售前、售中、售后各环节的服务质量。

2 熟悉淘宝，京东等平台操作及规则，改善客服品质，出建设性方案。

3提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率， 向上级提出合理化建议 。

4员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。管理客服部排班、活动培训、工作安排等 日常工作；负责客服人员QA（聊天记录检查）的总结培训工作；


任职要求：
1、2年以上电商平台旗舰店客服销售经验及客服团队管理经验；管理过40人以上的客服经验，在很丰富处理应急能力的，在大型电商团队做过的优先考虑；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对淘宝京东会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率

上海艾夫一眼镜股份有限公司成立于2008年，公司总部坐落于中国的时尚之都——上海。拥有国内眼镜行业***的独立运营中心，中心面积达17000平方米。品牌运营中心拥有国际化设计研发团队与生产供应链，完整与专业的品牌营运、市场营销、产品设计开发。
EFE眼镜于2015年正式在中国上海股交中心成功挂牌，是中国眼镜行业***家上市挂牌公司。在全国时尚百货店、购物中心及大型超市拥有近60家销售网点。在电子商务业，EFE在天猫、聚划算、京东、唯品会等电子商务平台成立了官方旗舰店，并在速卖通、亚马逊等优质网商销售EFE产品。