天津招聘

职责描述：

1 制定和执行咨询、投诉管理制度，监控咨诉业务的处理时效

2 对机构咨诉岗的业务指导和培训

3 投诉数据统计分析及报告编写

4 客户投诉资料整理及归档

5 更新完善投诉业务流程，并监督执行

6 独立完成咨诉指标的预警，监控，追踪以及改善

7 客户服务与业务品质潜在风险排查以及问题件跟进处理

8 其他领导交办的工作

任职要求：

1、大专以上学历，有相关经验者优先

2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通

3、独立受理和妥善处理顾客投诉，调解客户与公司之间的关系

4、良好的客户服务意识和危机处理能力

5、回答客户提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求

6、具有良好的电脑操作能力和数据汇总，文字表达能力，熟练使用办公软件，如PPT、Excel、Word等

7、做事从目标出发，主动积极完成工作，工作态度积极，责任心强，认真、细致

8、优秀的团队意识和良好组织协调能力，有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力

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