天津招聘

主要职责：
1. 完善呼叫中心相关业务流程、管理制度和规范
2. 定期的员工技能、岗位培训
3. 员工绩效考核
4. 服务质量监督机制的建设与定期检讨
5. 呼叫中心服务质量监控及评估；包括客户投诉受理，跟进，处理及反馈和客服服务质量的监控，检查和评估
6. 客户投诉突发性事件的必要处理（及时响应和安抚）和上报
7. 制定客户回访计划并落实执行，定期形成回访报告报送上级
8. 相关业务的跨部门沟通、协调
9. 上级安排的其他工作；
任职要求：
1. 全日制院校大学本科或以上学历
2. 大型企业2年以上同岗位工作经验
3. 熟练使用常用办公软件及CALLCENTER管理系统
4. 较强的CALLCENTER质量管控、团队激励能力
5. 较强的沟通及团队协作能力

        方欣科技有限公司成立于1998年，是金财互联（股票代码：002530）旗下全资控股子公司，深耕财税行业20年，为专注于互联网财税服务领域，是全国电子税局和企业财税服务的领先者，是国家税务总局金税三期全国大集中纳税服务云平台承建商，公司业务覆盖全国，金财互联采用云计算、财税大数据、人工智能及区块链等技术，全面打造专业的综合财税服务平台，为千万企业用户提供智慧财税、财富增值、知识服务等财税大数据云服务。
      经过20年的发展，现有分子公司26家，服务全国2850万企业用户和2亿纳税个人用户。团队规模超过2000人，研发团队超过1000人，分子公司分布：广东、北京、福建、山东、陕西、甘肃、贵州、浙江、广西、湖南等；
      作为国内知名的软件企业，方欣科技连续六年成为国家规划布局内重点软件企业，广东省战略新兴产业百强骨干企业，被评为2016首届广东省最具社会责任感企业。