天津招聘

岗位职责：

1、售前：及时处理平台客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单

2、售中：负责平台订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理

3、售后：处理平台投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度

4、积极维护平台客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项

5、跟踪记录平台客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议

6、完成网络订单表格制作，对接公司商务部。

任职要求：

1、有淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，优秀应届生也可考虑

2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程

3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快（80字/分以上）

4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳

5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

1997年，集团前身上海渊泉工艺品有限公司正式成立，专业从事中国人民银行发行的金银币、流通纪念币经销；贵金属收藏品艺术品设计、生产与销售；提供标准化产品、定制化产品；拥有自有加工生产园区，是一家集贵金属艺术品设计、生产、销售于一体的大型公司。2008 年更名为上海渊泉集币收藏品有限公司，创立品牌“皇城工坊”。

皇城工坊文化产业园区位于浙江省上虞市杭州湾精细化工园区，总投资达5亿元人民币。着力打造集创意、研发、设计、生产、营销、销售、供应链于一体贵金属全产业链。集团目前拥有近千名员工，具备世界领先的研发技术及生产能力。三十年来，集团提出“国宝家藏”的品牌理念，与业界大师深入合作，以现代加工工艺与非物质文化遗产手工加工工艺完美结合，为每一件藏品植入故事文化，注入生命。自成立以来，集团与全国各大银行展开积极合作，在贵金属领域成绩斐然；并与中国印钞造币总公司、中国金币总公司、中国集邮总公司、上海造币厂、沈阳造币厂、深圳国宝造币有限公司等企业保持长期良好的合作关系。

集团获得资质：
中国人民银行颁发的经营流通人民币许可证；
中国金币总公司特许零售商；
中国金币总公司颁发的“中国熊猫普制金币授权经销商”资质；
2012年台北国立故宫博物院权威授权；
2008 年北京奥运会特许生产商及奥运商品特许销售商；
2010 年上海世博会贵金属产品特许零售商；
2009年美国 NBA 贵金属大中华区***授权商；
ISO9001 质量管理体系认证；
获华特迪士尼授权认证生产厂家。
2018年施华洛世奇授权成分品牌合作伙伴