客服主管-质检管理
东方福利网
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：合资
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-01-30
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
1、部署工作，监督流程部门计划完成情况及团队管理，并进行梯队建设；
2、监控流程有效率，覆盖率及执行率；
3、细致挖掘项目并指导数据分析来形成有利服务或者客户市场销售等项目方案或建议；
4、部署工作，监督流程部门计划完成情况及团队管理，并进行梯队建设。
5、指导质检工作计划正常实施，通过质检结果制定改善方向，并协调完成或优化质检部门整体计划；
6 、根据新业务开展特点创立新质检框架及流程；
7、部署工作，监督质检部门计划完成情况及团队管理，并进行梯队建设；
8、整体各部门管理职责（发起、计划、实施、进度控制等）。
岗位要求：
1、5年以上呼叫中心经验，3年以上客服管理经验，统招大专以上学历；
2、熟悉呼叫中心的报表管理，熟悉项目管理流程；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，研究市场和用户需求，不断优化产品，提升用户体验及活跃度，同时策划有竞争力的产品；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作的精神；系统逻辑思维能力
5、沟通协调能力和培训管理能力较强，有成功的服务流程规划案例；
6、有呼叫中心行业从业经验；有4PS-SSE（4PS联络中心国际标准内审认证协调员）或4PS-CCM-Manager（4PS联络中心国际标准管理人员职业资格）证书者优先。
公司介绍
东方福利网作为中国领先的企业弹性福利平台，专业向企业提供一站式跨品类弹性福利解决方案。助力企业优化员工福利品质，降低采购成本，扩大员工福利选择自由度，提升员工对企业满意度。
公司成立于2012年，总部位于上海，并在北京、深圳、广州、南京、成都、杭州、重庆、天津、武汉、青岛、苏州、郑州、西安、合肥、佛山、长沙、无锡、济南、福州、南昌、宁波设立分公司，员工人数超过2000人，产品服务覆盖500多个城市，超过35000家企业750万企业员工正在使用东方福利网的服务。
我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主
我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准
公司成立于2012年，总部位于上海，并在北京、深圳、广州、南京、成都、杭州、重庆、天津、武汉、青岛、苏州、郑州、西安、合肥、佛山、长沙、无锡、济南、福州、南昌、宁波设立分公司，员工人数超过2000人，产品服务覆盖500多个城市，超过35000家企业750万企业员工正在使用东方福利网的服务。
我们的使命：让更多人因为我们而更爱他们的雇主
我们的愿景：用心提供高效的弹性福利解决方案，领跑行业标准
联系方式
- 公司地址：IBP国际商务花园2号楼