天津招聘

职位职能: 客服主管(非技术)
职位描述:

客服主管
任职资格
1. 专科以上，市场营销、工程管理、工民建等专业；三年以上相关工作经验。
2. 有较强的应变、谈判、沟通、协调能力；能承受较大的工作压力。
3. 了解公司业务的市场状况相关的变化及走向；熟悉公司所涉及的业务市场；行业协会、相关行业主管部门单位等。
工作描述
1. 参与拟定各类客户服务管理流程及标准；拟定客户服务管理规范及相关规章制度。
2. 组织客户服务部门人员项目实施计划工作；跟进项目实施计划及时提出实施调整方案，修正实施服务计划。
3. 受理项目客户的投诉、咨询，收集主动找上门的客户业务信息；客服平台的建立和维护工作，记录、分析客户投诉问题。协调内部资源，解决各类投诉问题。
4. 撰写所辖客户的客诉分析报告，并提出专业解决建议；依据项目质量事故状况向上级提出项目管理建议。
5. 所辖大客户或核心客户进行回访（含电话回访、登门拜访等）；所辖客户项目满意度调研，大客户关系维护
6. 建立所辖客户服务维护档案归档；建立客户信息管理系统，包括客户档案、质量跟踪及反馈等内容。
7. 配合业务部门门开展工作，负责完成上级交办的其他任务。

广东华联软件科技有限公司
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