天津招聘

岗位职责：

1.编制部门的工作目标及计划，并分解落实，监督指导实施；

2.负责业务流程梳理推进，制定相关标准及规则，保证业务环节优化进行，提升工作效率有效控制运营成本；

3.提出对各版块业务系统流程的优化建议；

4.针对业务痛点，提出系统流程改进需求；

5.配合其他部门实现流程的系统实现；

6.负责重大异常、投诉事件处理，并对事件处理结果跟踪，督促相关部门进行整改；

7.负责异常、投诉事件涉及其他部门的工作衔接和配合；

8.负责定期对客户投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；

9.负责重大异常、投诉案例库的建立与管理工作；

10.负责部门各项管理职能实施的监督检查；

11.负责安排各部门员工的班次，考勤和KPI考核工作；

12.团队建设，提高团队凝聚力，增强团队战斗力；

13.提供全面的部门运营报告，对各团队的工作成绩进行评估，为部门的运营管理及决策提供数据支持；

14.定期或不定期的做定向或定量的问卷调查、用户回访，配合优化产品流程、运营流程输出用户满意度报告；

15.分析满意度结果，督促整改，提升服务质量；

16.公司内部的跨部门协作沟通；

17.根据上级指示，处理其他的临时突发状况，达到上级要求。

岗位要求

1.统招本科以上学历，普通话标准；

2.3年以上客服团队管理经验或培训讲师培训经理经验，呼叫中心背景；

3.数据统计分析能力、沟通能力、逻辑思维能力，具备相当的管理能力和组织协调能力。

工作地点：

北京市顺义区北京市顺义区南彩镇南彩工业园2号

北京长久物流股份有限公司（股票代码603569）（简称长久物流）注册资本4.0001亿元，公司涵盖汽车供应链中的整车物流、零部件物流、国际物流、二手车物流及仓储物流；提供汽车行业专业的物流规划、运输、仓储、配送等相关服务。在全国设有多家全资、控股子公司，业务网点达40余处，形成以东北、华北、华中、华东、华南、西南、西北为基地的全国大循环汽车物流资源网络布局；乘用车和商用车综合运输能力超300万辆，服务团队数千人，年产值超过60亿元。
长久物流先后与长安民生物流、奇瑞汽车、大连港、哈尔滨铁路局、UTI等多家国内知名企业成立合资公司，建立了深层战略合作关系。经过二十多年的专业积累，长久物流通过一整套严谨、科学的物流管理体系和运营流程，赢得了业内广大客户的高度赞誉，是目前国内规模***的第三方上市汽车物流企业。2003年9月长久物流通过ISO9001：2000标准质量管理体系认证。2006年1月被“中国物流与采购联合会”评为5A级综合物流企业。