天津招聘

岗位要求： 1、大专以上学历 2、具有客服管理2年以上经验，熟悉酒店或相关电销类行业，熟悉互联网行业，有OTA经验 3、具备良好的人际协调能力，有耐心、责任心 4、熟练掌握办公软件 5、 心理素质佳，不计较得失；能承受高强度工作和较大的精神压力，执行能力强，能够激励团队工作 6、能够对下属的工作进行培训、指导。有很强的应变能力，思维敏捷、客户意识强 7、具有独立跟进项目经验 工作时间： 上5休2，根据业务要求周末排班，能适应根据业务需求的晚班班次（15:00--0：00）

岗位职责： 1、负责HDS售后客服及特岗组专员日常运营管理工作、对KPI负责 2、每日召开班前、班后会议，分享当日工作完成情况及工作内容的交接；通过定期的例会，对存在的问题进行总结并不断提升工作效率 3、制定并不断完善客服管理制度，保障部门高效稳定运营；带领团队按时完成目标 4、可独立完成新员工培训、不断完善更新各岗位培训课件、FAQ汇总及操作流程 5、对工作数据进行有效分析，不断优化完善工作流程；擅长对员工激励体系的运用 6、有效收集员工反馈，及时传达落实、尽快解决并跟进结果； 7、逐步提高部门内人员的整体水平，促使各项KPI指标达成 8、了解员工工作状态，进行鼓励及情绪疏导； 9、负责员工不能解决的升级投诉及重大投诉的处理，给出解决方案； 10、完成上级交办的其他工作。