天津招聘

工作职责:
1.负责接听全部客户咨询及投诉电话，并录入呼叫系统；
2.负责派发投诉工单给相应分店部门负责人，并监督执行；
3.负责对分店处理完成的投诉进行回访；
4.遇到疑难重大投诉及时报告领导；
5.负责对客户服务中心系统进行日常维护及更新完善；
6.负责定期整理顾客建议和意见；
7.负责对各分店、各品牌的投诉进行汇总分析；	
8.给客户提供良好的呼入/呼出服务，保证服务质量和水平；
9.完成领导交付的其他工作。

任职资格:
专科以上学历，1年以上服务行业、通讯行业话务员工作经验。

居然之家集团公司成立于1999年，以开办居然之家家具建材商场为主要业务，并始终坚持诚信为本的经营理念、中高端市场定位以及一站式购齐的经营特色，致力于为消费者提供安全放心的家居产品和服务，积极稳健的推进在全国大中城市的连锁发展。截至目前，已在全国28个省市开办了140家分店，经营规模超过800万平方米，年销售额接近450亿元。自2006年，连续11年蝉联“北京十大商业品牌”称号，成为中国家居流通行业服务和经营领先的龙头企业。
特别是，居然之家坚持创新，大胆探索新形势下企业的转型升级，一方面快速发展自营家装及超市业务，由单一的物业出租逐步向出租和自营相结合的经营模式转变，不断凸显竞争优势。二是经营范围不断向上下游延伸拓展，由传统的家居建材卖场向“家庭消费生态圈”转型升级，紧紧围绕“家庭大消费”丰富产业链，更好地满足消费者需求。与此同时，居然之家正在着力打造的电商、金融、物流三个平台，不仅将进一步提升居然之家的管理和服务水平，而且将进一步推动整个家居行业的转型升级。