天津招聘

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工作职责：
1) 与欧洲、亚太等国家的IT技术部门进行英文沟通为用户解决问题。
2) 提供基础电话技术支持，包括笔记本，台式电脑，掌上电脑，打印机等硬件问题，及Window操作系统，Office及其他软件问题；
3) 用远程连接工具和纠正措施为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案；
4) 回答终端用户关于桌面IT安装、操作、配置、自定义和指定产品的基本问题；
5) 确保客户对电话支持的满意度，或确保向客户提供备用的问题解决方案；
6) 将超越技术能力范围的疑难问题及时分配至现场支持技术人员，并全程跟踪处理进度；
7) 确保与管理和技术支持团队成员的有效沟通；
8) 遇到工作冲突，客户投诉时及时升级通知直接上级或事件经理；

Job Responsibilities:

1.Communication with the Asia Pacific and other countries Technical Department in English.

2. Provide basic technical support, including laptops, desktop computers, handheld computers, printers and other hardware issues, as well as Window operating system, Office and other software issues.
3. Using remote connection tools and corrective actions to diagnose potential problems and provide solutions for end users.
4. Answering the basic questions of the end user about desktop IT installation, operation, configuration, custom and the designated products.
5. Ensure customer satisfaction with the phone support, or to ensure that the customer to provide backup solutions.
6. Timely distribution of difficult issues beyond the scope of technical capabilities to the field to support the technical staff, and track the progress of the whole process.
7. Ensure effective communication with management and technical support team members.
8. Inform the superior or the event manager in time when working conflict and customer complain.

技能要求：
1) 大专或同等学历以上；
2) 英语听说读写流利，有英语6级以上证书者优先；
3) 具备良好的桌面IT知识背景者优先(操作系统、应用软件、网络和IT基础设施)；
4) 擅长解决故障诊断问题；
5) 具备良好沟通技巧及客户服务意识；

skills requirements:
1.College degree or equivalent.
2. Fluent in English listening, speaking, reading and writing, with the certificate of English level 6 or above is preferred.
3. Good desktop IT knowledge background is preferred (operating system, application software, network and IT infrastructure).
4. Good at solving the problem of fault diagnosis.
5. Good communication skills and customer service awareness.

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  本职位录用合格之员工，公司缴纳各项社会保险，并享受各种福利待遇。
  
  

• * 请注明薪资待遇要求
• * 请提交中英文简历

天津强泰科技有限公司注册在天津经济技术开发区，位于天津滨海新区核心区。是国内较早的从事信息技术服务业的专业公司，有雄厚的资金、强大的技术实力。公司坚持以技术和服务为立身之本， 致力于提供信息化集成项目的规划咨询、方案设计、施工、硬件设备安装调试、售后运营及IT专业外包维护等全系列、一条龙式的服务。经过十多年的积累，公司锻炼了一支年富力强、经验丰富、团结向上的高素质的员工团队，能根据用户的需要，提供更有效更优质的服务。公司坚持以客户需求为出发点，客户价值为经营导向，诚信，开放，进取，立足于技术，创优质服务，并尊重个性，发挥综合能力，以人为本，以质为根的经营理念，力争成为一个与社会共同发展，开放的为客户所信赖的公司。
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