天津招聘

1、熟练掌握前厅各项业务标准化操作技能及酒店管理系统；

2、具有2年以上酒店前厅服务和管理领班级以上工作经验；

3、具有良好的语言表达及沟通协调能力；

4、有效处理和控制突发事件的能力，敢于面对，团队协作及工作主动性强；

5、普通话标准、英语口语良好、品貌端正。

岗位职责：

1、检查前厅部各岗人员的仪容仪表、工作程序及工作效率，保证对客服务品质的优良；

2、根据宾客需求和情况变化，随时做前厅人员调配工作；

3、做好客房出租率预测，控制房态，达到收益最大化；

4、负责团队及迟付账务等前台账务

5、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料品；

6、负责处理宾客投诉及意见收集，负责接待客人投诉、妥善处理并跟进后续评价；

7、负责部门内部培训及招聘工作。

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