天津招聘

职位描述：
1. 制定特约客户服务整体战略，并配合业务部门需求实施阶段性计划
2. 不断完善公司的客户服务管理体系，制定特约店阶段性的客户满意度策略，监督业务部门的具体满意度表现及相关绩效表现
3. 对业务部门的满意度及绩效表现进行对比分析，组织满意度及绩效改进分析会议，并监督改进行动计划的实施进度与成效
4. 对销售、售后服务核心流程的执行质量进行监控，确保良好的顾客体现
5. 建立特约店内部投诉预警机制与处理流程
6. 组织客户投诉的处理，监督业务部门的处理结果
7. 跟进客户访问计划的执行情况，以及电话接待月访问质量，确保特约店与客户关系的稳定
8. 监督24小时救援实施情况，跟踪救援质量提升计划的实施进度
9. 结合会员发展策略，筹备客户俱乐部，监督俱乐部活动的开展
10. 协助业务部门对员工进行有关客户满意度提升技巧的培训
11. 分析客户资源信息，协调市场部组织提升客户满意度及忠诚度的专项活动

任职资格：

1. 大专及以上学历，年龄、专业不限
2. 有一年以上相关工作经验的优先考虑
3. ***、***的优先考虑

 永濠投资（集团）控股有限公司创建于1988年，集团公司坐落于在天津市汽车专业市场——长江道汽贸街的中心地区。是最早涉足长江汽贸街开发建设的民营集团公司。根据汽车产业发展的新变化，永濠投资（集团）控股有限公司是一个以汽车流通和维修服务为主业，兼营商业地产的集团公司。下属一汽大众-奥迪、东风本田、北京现代、东风悦达起亚四个4S汽车专营店，科技公司、永濠兴业鞋业市场等10多家企业。永濠集团伴随国内汽车产业的迅猛发展进入快速成长期，通过树立品牌形象，统一企业的管理理念，积极开展各类社会活动取得的突出业绩，永濠投资（集团）控股有限公司被评为天津市汽车行业最具推动力的十大知名企业。
 
多年来，永濠投资（集团）控股有限公司一直信守以“团结进取、拼搏开拓、精益求精、回馈社会”的企业文化，秉承以“营造亲切的服务氛围，倡导个性化的服务品质”为核心的经营服务理念，在汽车销售维修的行业领域中，取得了良好的经营业绩，打造了有口皆碑的企业商誉、极高的业内知名度和品牌影响力。
 
永濠投资（集团）控股有限公司在坚持“以人为本”的管理中，已经拥有了一支充满激情、精诚团结、认真执着的高素质员工团队，不断地追求卓越和技术的越趋精湛将成为我们作为行业引导者的核心竞争力。
 
永濠投资（集团）控股有限公司在致力于汽车产业的同时积极拓展空间，多元化发展，已经进入良性循环，快速发展的轨道。