天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5、负责制定项目人员招聘计划， 并协助人事部完成招聘事宜， 团队建设；
6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；
7、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；
8、负责主管、组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作；
9、妥善解决各类突发事件；
10、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、至少3年以上呼叫中心运营管理经验；
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；
4、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情；

天津盛夏信息技术有限公司公司位于南开区华苑产业园区内，是一家集软件开发、外包服务、提供第三方技术服务为一体的高科技民营企业。
公司以“专业的软件服务供应商”为目标，为国内外的企、事业客户提供高质量的ITO、BPO外包服务和以“人才供应链”为导向的软件人才技术咨询服务，包括软件开发、系统集成、软件测试、企业应用平台建设与维护、IT服务外包和业务流程外包等。
公司立足于软件外包服务，致力于各行业信息化服务进程的推进，在金融服务、电信工程、仓储物流、电力电网等专业领域积累了丰富的行业经验，并与行业内的知名企业保持了良好的合作关系。
公司专业、全面、高效的软件外包服务，能够帮助客户规范项目管理，补充技术力量，从而更加专注于自身的核心业务，达到投资收益***化，真正实现客户与盛夏之间的双赢！目前，公司已成为众多知名企业的重要合作伙伴，主要客户包括IBM、Oracle、浪潮、惠普、中海油、中石油、神华、紫光、神州数码、大宇宙、NTT、南开创元、川博等著名企业。
天津盛夏拥有一批经验丰富，资深的IT服务团队，技术涉及软件开发、系统分析、软件实施等领域。公司目前有JAVA、.Net、Android等专业技术人员30多名，其中本科或以上学历人员占90%以上，同时伴随着公司的成长，技术人员人数也在不断增长，并有一批新成长起来的技术骨干人员形成梯队。