天津招聘

职位描述：
目标：把控组内人员案件处理质量，提高人员处理水平，完成部门业务指标。
职责：
"1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
3、熟悉内部门与外部门的操作流程，能够从人员处理案件的问题中发现流程的缺失或问题点，精细化管理；
4、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
5、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
6、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
7、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案。"
技能要求：
"1、 有数据敏感度，熟练操作Excel，并会用Powerpoint汇报工作。
2、 具备快速学习能力和复制能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务。
3、 良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力。
4、 具备一定的数据分析能力，（会使用甘特图、方差图、散点图等进行业务分析）培训和绩效管理技能。"
其他要求：
"大专及以上学历
2年以上投诉岗位工作经验，半年以上呼叫中心管理经验，银行、航空、互联网行业客户服务从业经验优先。"

天津天保人力资源开发有限责任公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。

招聘模式
1.用人单位：某大型知名互联网公司客户服务中心
2.用工形式：天保人力公司外包制员工
3.工作地点：天津市经济技术开发区

招聘岗位
1、一线客服专员
2、一线客服组长
3、一线客服主管
4、二线客诉部客服专员
5、二线客诉部客服组长
6、二线客诉部客服主管
7、现场运营专员
8、现场运营主管
9、客服培训主管
10、电销客服专员/电话营销
上述岗位均设置专员、组长、主管、经理等不同薪酬等级。

工作福利
1.五险一金（根据国家标准缴纳）
2.带薪年假
3.防暑降温费
4.采暖补贴
5.年节福利
6.团队活动
上述福利均按照国家标准执行，且为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。

工作环境
国企背景、白领待遇、高档办公、配套完善、交通便捷

面试地点
天津市空港经济区华盈大厦二层
工作地点：天津市经济技术开发区

报名方式
请将个人简历发送至邮箱（注明“应聘岗位+姓名”）
，或通过前程无忧网站线上申请。

联系方式：
E-mail：yingpin@zimaohr.com
Tel：022-88956988 转 8036/8037
     +86 13821331215