天津招聘

职位描述：
1.理解公司的规范和工作要求配合上级编制及推动礼宾服务组的工作计划并落实各项工作和服务要求致力为「客人」及「租户」提供优质的礼宾服务和会员专享(VIC)服务。

2.亲身督导礼宾服务组的日常管理工作包括主持开班前简报会、跟进各项工作进度和成效、切实了解服务的情况和质量并制定改善方案、进行内部培训等不同的行动及管理工作并协助及贯彻上级的指令和方向适时汇服及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3.监督礼宾服务、客人连络工作及礼宾柜台服务的运作确保各员工运用服务标准贯彻执行服务害人的工作。

4.协助有效处理「客人」及「租户」的服务查询、要求或投诉的工作确保事件获得跟进及记录。监督有关进度和处理详情。如遇复杂个案必须给予支援或接手处理直接向当事人通报处理意见和结果致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感满意为止。有需要时与其部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见及时向上级反映所接收的意见及投诉。

5.监督及贯彻推行会员专享(VIC)服务确保礼宾服务组员工有相关礼仪和能力招待「客人」和提供服务使会员感受不一般的服务礼遇。

6.制定、审视及定时更新改进与礼宾服务及会员专享(VIC)服务的工作流程确保运作畅顺及员工准确履行工作要求。

7.与高级别的会员(VIC)建立及保持良好的关系推介物业最新最好的资讯并在其到访时主动接待。

8.协助会员(VIC)推广及活动的安排主动与会员接触依据所编定的工落实推行跟进进度确保流程顺畅。

9.协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。

10.与上级定期分析「客人」的需要和要求共同商议可能的服务改善计划及增值服务。

11.定期参与与「保安服务组」及「宾客体验组」的交流通晓最新的合作流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的细节把所有资料有效地传达下级确保所有礼宾服务组员工遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助并知悉应对方法及共同处理。

12.编制培训内容和进行培训工作针对性及有效地提升组员工的服务水平和工作流程认知以及品牌资讯、流行趋势和时尚产品等知识使员工有足够知识及经常处在***状态工作。

13.每天累积不少于三小时在礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」服务主动与「客人」接触及了解他们的需要。

14.整理工作报告并定期向上级汇服各项礼宾服务组有关的总结工作及事宜。

15.与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通了解最新业务运作安排及市务活动把最新资料传达至下级并提供协调和处理确保运作顺畅。

16.完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时协助暂行其职责。




任职要求

1.大型购物中心、4或5星级酒店、写字楼、高档会所5年以上客服经验2年以上管理经验。

2.持有国家物业经理上岗证。

3.协调、处理和跟进事件的技巧和耐性良好沟通技巧和语言表达能力。

4.亲和、友善好客和平易近人的服务态度及优质服务标准的认知和创意。

  恒隆地产有限公司是中国香港和中国内地的***地产发展商之一，于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。在香港，恒隆凭借庞大的投资物业组合，拥有物业发展市场翘楚地位，并在一九九零年代起逐步拓展内地市场，于主要城市建造、持有和管理世界级商业综合项目，以出类拔萃的建筑设计、服务与可持续发展的设施赢得多项国际荣誉。
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