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呼叫中心经理

塔米公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机硬件

职位信息

  • 发布日期:2017-11-20
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:呼叫中心客服  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、负责搭建呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责员工招募与绩效管理: 持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程;
6、建立客服培训体系,包括培训课程库、内部培训讲师选拔与管理,以便于质培工作的更系统化的执行;
7、负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用。

职位要求:
1、本科或以上学历;
2、至少5年以上呼叫中心运营管理经验;
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI;
4、较强的服务意识和责任心,富有耐心和热情。

职能类别: 呼叫中心客服

公司介绍

    塔米智能科技(北京)有限公司是一家创新型的高科技企业,作为中国智能机器人市场的先行者,塔米智能从事开发、制造并销售时尚实用的网络智能机器人产品及提供优质专业的服务。塔米智能科技公司的总部设在北京,在上海和杭州有分支机构,由留学回国科技人员创办,核心管理团队均来自国际和国内著名的企业,资金实力雄厚, 35%的员工具有硕士学位,10%具有博士学位,技术力量强大。
    塔米智能专注于高端智能机器人,通过高度人工智能技术赋予机器人视觉、听觉、触觉、语言、自主行动等类人性能力,并且拥有不同的情绪特征。塔米116型/118型/218型智能机器人是中国目前***批量化生产、具有高度实用性、已经商品化的智能机器人,在国际上也处于领先地位。目前,塔米智能已经为多所大中专院校提供智能机器人和创新实验室,也为多个科技馆提供了智能迎宾机器人和表演机器人。
    塔米智能目前拥有近三十项自主知识产权和技术专利,并于2009年荣获海淀区创新企业证书和国家高新技术企业证书。
    智能机器人作为一个新兴的快速发展的产业,具有广阔的市场前景,已成为国家“十一五”发展规划的扶植重点。这也为塔米智能公司的高速发展带来了难得的历史机遇,塔米智能公司的发展目标是要成为能代表中国在类人型智能机器人产业水平的具有国际竞争力的高科技企业。

联系方式

  • 公司地址:地址:span北京市海淀区苏州街神州数码大厦16层