天津招聘

职位描述：

1、负责接听、收集B端客户的投诉信息，并转交相关部门与同事进行处理，要确保最终处理结果的落实；

2、设计客情投诉的流程及数跟踪报表，并能通过数据分析发现目前B端运营中存在的问题，制定并不断优化对其的服务体系；

3、协同其他部门完成对目前的B端服务体系的优化；

4、对B端客户的满意度负总责。

任职要求：

1、本科以上学历，心理学或人力资源管理专业优先；

2、一年以上互联网平台客户服务运营经验；

3、有较好的沟通技巧和快速反应能力，并要擅于通过实际沟通及后期问题总结发现商务运营中存在的问题和机会，并提出解决方案；

4、有很好的发现问题、解决问题的能力，并要有强的推荐能力；

5、具备良好的灵活性和团队协作精神，能承受高强度的工作压力。

    时光金科为融360旗下另一家独立运营的金融科技公司，成立于2014年年初。时光金科秉持融360普惠金融的理念，依托融360平台优势，利用大数据技术驱动，通过赋能金融机构，为有消费和小微金融需求的人群提供定制化、高便捷、可信赖的信贷产品及服务。目前时光金科已有2000多万注册用户，与超过100家各类型金融机构开展了涉及流量、风控、资金和大数据机器学习等多个方面的业务合作。
    时光金科目前主要包括时光分期业务和场景金融业务两大板块。时光分期为纯线上、无抵押信用贷款产品，为年龄集中在26-30岁的私企、外企白领、蓝领员工提供申请简便、放款及时的资金周转服务。场景金融立足各类个人消费场景和小微企业经营场景，通过线上与线下相结合，一方面为商户提供线上获客、客户账户服务，利用大数据分析帮助企业进行客户分层管理、有效提升企业经营规模和现金流；另一方面，联接中小企业ERP、SASS系统，通过提供独立风控服务帮助中小企业获得金融支持。
    时光金科现有员工规模近500人，核心团队均来自于国内外顶尖金融机构、科技公司和创业公司，有高盛、花旗、摩根、上市金融科技公司高管，BATJ、TMD大厂技术牛人，机器学习科学家和连续创业者。
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