天津招聘

职位描述：
1、负责客服团队运营调度管理，确保各项工作高效有序进行；
2、定期与员工沟通，不断提升员工满意度及日常管理和指导；
3、负责处理员工的绩效考核分析及改进；
4、负责安排、督导及协调各班组的工作，保证员工的合理分配及工作饱和度符合业内及客服团队要求；
5、负责协调完善质检组相关标准、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
6、负责通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结并对员工及时培训；
7、协助培训部门及运营经理辅导提升坐席服务技能，提升服务质量；
8、及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作。

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