天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责在线客服咨询，通过千牛等聊天工具，耐心回答顾客提问，并解决顾客问题；
2、保证问题及时解决，维护客户关系，保证客户满意度；
3、处理订单的咨询、下单等工作；
4、负责了解客户的需求，通过有效的沟通，保证消费者满意；
5、对商品的卖点有清晰概念，并准确向客户表达；
6、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
7、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
8、能够完成部门领导交给的其他工作。
任职要求：
◆ 灵活应变，执行力强，虚心好学，善于沟通，学习能力强，具有良好的团队合作精神；
◆ 对网购有兴趣并熟悉网购流程；
◆ 能够熟练的掌握在线聊天工具（旺旺等），打字速度快；
◆ 有责任心，吃苦耐劳，具备较好的耐心和服务意识；
◆ 从事过零售导购或者网店客服者优先；

爱步鞋，英文：ECCO。是国际三大休闲鞋品之一。1997年ECCO进入中国。2005年在中国厦门创建全球***的制鞋工厂。到2007年ECCO遍布全球90多个国家。ECCO已在葡萄牙、泰国、印尼、斯洛伐克、中国等设立了自己的工厂。丹麦ECCO（爱步）被丹麦皇室指定为皇家用鞋。我们的理念很简单，那就是一切从您的双足开始。