天津招聘

职位描述：
2年以上To B或To C类产品的售后服务工作经验，熟悉To B或To C类售后问题处理的流程，参与过至少2款硬件类产品的售后服务工作，能够独立支撑售后流程搭建和管理
岗位职责：
1.负责硬件产品售后管理与服务的相关工作；
2.负责售后服务条款与标准的制定，培训材料、FAQ等文档制定；
3.负责或组织对售前、客服、运营、大客户、销售渠道商进行产品，售后条款，退换货培训和附能；
4.负责跟进协调大客户的服务需求、订单补货、销售支撑等；
5. 跟进客户端品质异常的反馈，分析，改善,负责售后数据分析，品质保障反馈等。
6.负责对销售，客服提供技术支持，产品技术问题答疑
任职要求：
具备较强的沟通表达能力、较好的撰写能力、团队精神和服务意识；有大客户服务经验、项目经理工作经验，熟悉项目管理流程，具备独立完成项目的工作能力，独立完成过售后项目管理工作的优先；熟悉物联网解决方案或智能硬件产品的优先；适应短期国内出差。

上海网达软件股份有限公司(股票代码：603189)成立于2009年，落户在上海浦东金桥移动互联网产业园，是一家为电信运营商、广电媒体及金融保险提供移动互联网及互联网软件产品和服务的高新技术企业。2016年9月14日，网达软件A股成功上市。
公司一直致力于核心软件的自主研发，形成了互联网业务运营管理系统、融合媒资管理系统、多格式多协议的视音频处理系统、全平台覆盖的客户端开发技术、数字营销推广等主要产品。并以此主要产品面向客户需求进行定制化方案及服务。
网达软件方案涉及新闻媒体、视音频、电子出版、集成播控、商业智能、营销推广、多屏互动、在线教育、应用发行等不同的行业领域；并提供针对移动互联的推广服务、承担营销策划的运营服务、基于专家团队的咨询服务、提供敏捷开发的定制服务、面向集成实施的运维。
上海网达软件股份有限公司注重产品质量和优质服务，本着“创新为本，进取为怀”的核心价值进行产品和市场的开拓，在业内享有较高的知名度。

资质荣誉：
高新技术企业、双软企业；
上海市研发机构认证；
通过CMMI5、ISO27001、ISO9001等资格认证；
公司获得上海市服务引导资金重点扶植企业；
公司获得高科技中小企业创新基金扶植；
公司获得上海市科技小巨人企业；
公司获得上海市软件和集成电路产业发展专项资金立项
公司拥有移动互联网软件领域专利、软件著作权、软件产品证书若干。
公司微信公众号：wangdaruanjian