天津招聘

职位描述：
目标：现场运营稳定持续有效进行
职责：
"1、根据客服部业务线历史进线数据进行合理排班，使人效最优；
2、考勤管理：出勤情况记录，考勤数据汇总；
3、运营时段数据出具：进线情况，异常情况，每小时发送，非工作时间次日9：30前发；
4、线上突发大范围异常问题处理：人力情况上线安排如小休停止，加班及管理层等上线，包含外包对接业务跟进处理进度，IVR语音提示调整在线智能调整，对接恢复情况跟踪，问题汇总日报，周报，月报；
5、现场监控人员调度保证线上接起正常有序进行，人员状态，进线情况，就餐培训会议安排，班前班后会安排；
6、工作环境秩序维护，客服部办公资产维护及申请，现场环境整洁干净，办公资产可用性及申请维修对接；
7、权限管理及开通；
8、办公区异常问题统筹：员工接线异常与用户严重争执或需领导接线，安排组长主管处理，员工个人工作状态异常，提醒管理层关注，员工身体情况异常，视情况安排休息及就医，非工作人员进入现场处理；
9、完成上级领导安排的工作"
次要职责：
"1、配合业务组长进行组内管理安排、帮助组长反馈现场员工情况
2、协助数据、质检提供相关数据"
技能要求：
"1、office软件熟悉使用，excel及数据分析能力较强，熟悉word,visio使用，
2、敏锐的发现异常问题能力，
3、遇事冷静，统筹能力、协调能力、执行能力强，统计分析能力强
4、对数据敏感，具备良好的数据分析、总结能力，并能独立撰写分析报告
5、独立撰写制度类文档
6、强烈的团队意识和优秀的心理素质，能够承受一定的工作压力"
其他要求：
"大专及以上学历
行业经验2年或现场管理工作1年，数据经验丰富"

天津天保人力资源开发有限责任公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。

招聘模式
1.用人单位：某大型知名互联网公司客户服务中心
2.用工形式：天保人力公司外包制员工
3.工作地点：天津市经济技术开发区

招聘岗位
1、一线客服专员
2、一线客服组长
3、一线客服主管
4、二线客诉部客服专员
5、二线客诉部客服组长
6、二线客诉部客服主管
7、现场运营专员
8、现场运营主管
9、客服培训主管
10、电销客服专员/电话营销
上述岗位均设置专员、组长、主管、经理等不同薪酬等级。

工作福利
1.五险一金（根据国家标准缴纳）
2.带薪年假
3.防暑降温费
4.采暖补贴
5.年节福利
6.团队活动
上述福利均按照国家标准执行，且为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。

工作环境
国企背景、白领待遇、高档办公、配套完善、交通便捷

面试地点
天津市空港经济区华盈大厦二层
工作地点：天津市经济技术开发区

报名方式
请将个人简历发送至邮箱（注明“应聘岗位+姓名”）
，或通过前程无忧网站线上申请。

联系方式：
E-mail：yingpin@zimaohr.com
Tel：022-88956988 转 8036/8037
     +86 13821331215