天津招聘

职位描述：
目标：领导团队执行公司流程与制度，完成各项业绩指标，提升工作效率，确保团队有序、高效运营。
职责：
"1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；
2、负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行；
3、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法；
4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；
5、客户投诉突发性事件的应急处理；
6、客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程；
7、确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；
8、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。"
技能要求：
"1、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
2、良好沟通能力和谈判能力；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。"
其他要求：
"大专及以上学历
3年以上呼叫中心管理工作经验，1年以上投诉团队管理经验。"

天津天保人力资源开发有限责任公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。

招聘模式
1.用人单位：某大型知名互联网公司客户服务中心
2.用工形式：天保人力公司外包制员工
3.工作地点：天津市经济技术开发区

招聘岗位
1、一线客服专员
2、一线客服组长
3、一线客服主管
4、二线客诉部客服专员
5、二线客诉部客服组长
6、二线客诉部客服主管
7、现场运营专员
8、现场运营主管
9、客服培训主管
10、电销客服专员/电话营销
上述岗位均设置专员、组长、主管、经理等不同薪酬等级。

工作福利
1.五险一金（根据国家标准缴纳）
2.带薪年假
3.防暑降温费
4.采暖补贴
5.年节福利
6.团队活动
上述福利均按照国家标准执行，且为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。

工作环境
国企背景、白领待遇、高档办公、配套完善、交通便捷

面试地点
天津市空港经济区华盈大厦二层
工作地点：天津市经济技术开发区

报名方式
请将个人简历发送至邮箱（注明“应聘岗位+姓名”）
，或通过前程无忧网站线上申请。

联系方式：
E-mail：yingpin@zimaohr.com
Tel：022-88956988 转 8036/8037
     +86 13821331215