天津招聘

职位描述：
目标：关注团队文化建设，提升服务效率，改善整体服务质量，优化业务流程
职责：
"1. 提出客服人力资源需求规划、负责组织制定在线客服服务规范、绩效考核和奖惩制度，负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
2. 组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、政策。
3. 监督客服服务质量，组织开展服务流程的优化及持续改进工作。
4. 严格执行客户服务中心运营计划，协调各组长的工作任务，并不断改进工作流程。
5. 管理客服日常运营工作，监督各项管理指标及运营指标的执行。
6. 激励员工改进工作，并确保员工满意度。
7. 协调解决疑难及升级用户投诉。
8. 负责客服的文化、团队建设，营造和谐的工作氛围。"
技能要求：
"1、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
2、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、数据分析及总结能力。"
其他要求：
"大专及以上学历
4年以上呼叫中心管理工作经验，2年以上管理比理，至少50以上的管理经验，有百人团队管理经验更佳。"

天津天保人力资源开发有限责任公司（以下简称“天保人力”）是天津港保税区（空港经济区）管委会直属国有企业，注册资金1000万元。公司致力于成为行业领先的共享人力资源服务提供商，依托现有人才服务、管理咨询和培训、职业技能培训、招聘猎头等优势业务，为客户提供集团人力资源共享服务中心运营服务和呼叫中心外包服务。

招聘模式
1.用人单位：某大型知名互联网公司客户服务中心
2.用工形式：天保人力公司外包制员工
3.工作地点：天津市经济技术开发区

招聘岗位
1、一线客服专员
2、一线客服组长
3、一线客服主管
4、二线客诉部客服专员
5、二线客诉部客服组长
6、二线客诉部客服主管
7、现场运营专员
8、现场运营主管
9、客服培训主管
10、电销客服专员/电话营销
上述岗位均设置专员、组长、主管、经理等不同薪酬等级。

工作福利
1.五险一金（根据国家标准缴纳）
2.带薪年假
3.防暑降温费
4.采暖补贴
5.年节福利
6.团队活动
上述福利均按照国家标准执行，且为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。

工作环境
国企背景、白领待遇、高档办公、配套完善、交通便捷

面试地点
天津市空港经济区华盈大厦二层
工作地点：天津市经济技术开发区

报名方式
请将个人简历发送至邮箱（注明“应聘岗位+姓名”）
，或通过前程无忧网站线上申请。

联系方式：
E-mail：yingpin@zimaohr.com
Tel：022-88956988 转 8036/8037
     +86 13821331215