天津招聘

职位描述：
职位描述：
主要职责：
1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5、负责制定项目人员招聘计划， 并协助人事部完成招聘事宜， 团队建设；
6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；
7、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；
8、负责主管、组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作；
9、妥善解决各类突发事件；
10、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
 
职位要求：
1、本科或以上学历；
2、至少3年以上呼叫中心运营管理经验；
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；
4、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情。 举报 分享

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