天津招聘

职位描述：
一、岗位职责：
客户服务部主要针对金融机构及银行类客户为主：
1、负责客服部门的运营及管理工作；负责客服部门运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作；
2、统筹客服部日常客户管理及维护工作，分层级部署及跟进客户需求及业绩增长，提升签约客户续签率，促进公司业绩增长；
3、内部流程管理，监控、审核、督促相关部门执行公司部署任务；
4、管理客服部门的整体品质、绩效，参与完成客服部门话术脚本、操作流程的制作及执行，建立规范化服务；
5、维护客户及政府相关部门良好关系，处理危机公关。

二、任职要求：
1、 大专及以上学历，有三年金融行业客服管理职位经验者优先；
2、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；熟悉金融类客服体系运作流程；
3、 具备优秀的团队建设和管理能力，能够及时灵活的处理突发事件；
4、 具备战略思维能力和策略思维，思路清晰；
5、 具有出色的人际沟通、 计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神。 举报 分享

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