天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责400全国客服热线3#线的接听，第一时间为发生事故的客户提供事故电话指导，并协助进行保险公司报案；
2、负责所有事故的系统录入，并及时准确地在系统完成相关跟踪信息的录入；
3、 与后台运营部门保持密切沟通，协助安排事故车辆维修及事故替代车等事宜；
4、与保险公司定损员协调，协助客户安排定损等事宜；
5、与后台维修部门及客户保持沟通联络，跟踪事故车辆的维修进度，确保事故车辆及时完成，客户及时还回替代车辆；
6、 指导客户后续进保材料的收集，督促客户及早提交进保资料；
7、协助客户跟踪事故维修费用退保事宜，及时将理赔款退还客户；
8、负责夜间抢修应急手机的接听，第一时间指导客户后续操作步骤；
9、负责协助客户联络公司运营，为客户提供抢修指导服务；
10、保持与客户、保险公司及第三方维修站的良好沟通，确保事故的有效处理；
11、根据上级领导要求，定期向上级领导汇报工作，对于重大或突发事件及时进行汇报；
12、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、 熟悉公司产品或相关汽车车辆知识
2、 具备一定的客户服务经验或CRM工作经验
3、具有较强的服务意识和认真负责的工作态度，能够从客户的角度出发考虑问题
4、具有较好的口头和书面表达能力，善于与他人沟通
5、能够熟练操作常见应用软件，编制相关报告和报表
6、英文书写及口语良好 举报 分享

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