天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、年龄24-35，普通话流利；
2、中专以上学历，最少两年以上客服管理工作经验，熟悉办公室软件（office/excel等），有淘宝等网络销售客服管理经验优先；
3、拥有良好的沟通能力，能很好的处理人际关系与工作协调能能力，文案写作能力佳、刻苦耐劳、有团队精神、能与同事合作很好地完成任务。 举报 分享

   MORELINE（沐蘭），中国高端女装知名品牌，1992年注册于香港，是一间集设计、生产、销售为一体、有独特品牌文化理念、汇聚国际***品牌面料供应商及***设计师团队、全渠道营销服务系统和现代人工智能尖端网络管理体系的中大型时尚集团。
   集团经过近三十年的快速发展，已经是一家国内制造卓越精品成衣的传奇典范；品牌坚持极致精品与国际***时尚维度相结合的品牌理念，创世至今，获得国内外众多殊荣，并享有业内“印花大王”的美誉；品牌始终坚持时装材料原产地理念，与多个世界***印花事务所建立长期战略合作伙伴关系二十余年；生活、艺术、出众，成就时尚美学的完美化身，为成熟精英***群体提供精致舒适的穿着感受和浪漫典雅的审美体验，从多维度打造属于您的时尚语言。