天津招聘

职位描述：
1.现场监控实时运营数据指标，依话务规律提前、临时调控现场资源（其他部门支援、加班、调整吃饭/休息时间等）以确保当日指标达成；
2.把控现场人力出口，合理安排人力出口梯度，力求于指标达成基础上个人安排、部门其它活动安排得以实现；
3.收集现场管理过程中出现的人力缺失、系统故障、管理漏洞等；
4.制作客服部运营数据报表，处理、收集、整理日常运营相关数据，并对运营中的异常数据及时做出反馈；
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限
2.熟悉呼叫中心现场运营管理；
3.熟悉呼叫中心KPI，熟悉呼叫中心系统平台，熟悉呼叫中心排班、考勤等方法；
4.具备较强的沟通能力以及解决问题的能力；
5.对数据有较好的汇总和分析能力；
6.熟练使用Excel、Access； 举报 分享

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。