天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接听400客服热线的呼入服务及服务问题处理，及时有效解答客户相关问题，通过邮件等方式解答客户咨询和疑问；
2、通过QQ、微信或邮件等方式在线解答客户咨询和疑问，及时有效解答客户相关问题；
3、准确填写日志服务记录，包括：咨询、建议、意见等；及时将汇总内容整理上报；
4、对待重大投诉客户做好情绪安抚，并将投诉问题及时反馈、跟踪处理；
5、定期对不同客户分类进行回访维护工作，及时将汇总结果内容整理上报，及时了解客户对平台的满意度；
6、对客户提出各种问题意见或建议分类汇总，定期反馈上报；
7、辅助业务部门搜集所需销售信息及向目标客户推广产品提高转化率等；
8、超出职责权限范围内的问题及工作，及时反馈上报并合理处理；
9、严格保密客户信息及资料；
10、能接收并适应值班工作；
11、参加业务范围内培训工作；
12、临时辅助并配合其他部门相关性工作；
13、完成上级领导交代的其他任务；
14、熟悉p2p业务模式。

任职要求：
1、全日制大专及以上学历；
2、计算机操作熟练，熟练操作办公软件；
3、普通话标准，声音甜美，口齿伶俐，有亲和力，有较强的沟通及语言表达能力；
4、具有良好的职业道德、工作素质及个人修养，服务意识，热情、开朗；
5、具有强烈的敬业精神和团队合作意识；
6、具有良好的问题汇总能力，独立的分析和解决问题的能力；
7、具有良好的学习能力，能不断提升个人专业化素质及水平；
8、有互联网金融行业客服相关工作经验者优先。 举报 分享

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