天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司战略，规划用户服务发展方向与策略，完善用户服务体系。
负责制定并分解本中心的工作计划、目标，监督、检查工作执行结果，建立专业的物流控制和售后服务能力。
2、组织制定售后服务条款，优化订单管理、投诉处理、售后服务流程和标准，提升用户服务质量。
3、负责选择、评估、发展和优化物流合作商，制定物流商考核评估标准和实施方案，监控快递配送服务水平；根据既定目标，考核物流合作商的服务提供水平；根据当月妥投完成情况，调整第三方物流区域，采取优胜劣汰方式，调整订单发货量的分配。
4、负责指导客户投诉与抱怨处理，牵头处理重大投诉处理，包括退换货处理、退款处理以及恶意投诉等异常纠纷。
5、负责组织产品和服务评价信息的收集、监控和提升，改善客户评价结果，向管理层反馈动态评分提升情况。
6、负责维护公司的商业信誉和权益，组织打击外部侵权行为、处理内部信息泄露行为。
7、负责建立并维护政府关系，接待工商以及公安部门的领导视察，有效利用权益维护资源。
8、负责部门组织结构设计与职责分配，安排、考核、评价下属工作，建设人员梯队，组织培训实施，提高人员能力。
9、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、国民教育序列大专以上学历
2、至少5年以上电商客服经验，其中三年以上大中型团队管理经验。
3、身体健康，能承受高强度工作压力。
4、有良好的组织沟通、协调、指挥、调度和团队管理能力，亲和力强. 举报 分享

                                               瓷肌集团简介

瓷肌（CHNSKIN）集团成立于2008年，总部位于广州，旗下业务涵盖美妆、服装、自动贩卖机、新媒体、房地产等，是一家综合性集团企业。现阶段在国内业务的基础上重点开拓跨境电商及海外金融两大业务。2019年成功在印度、泰国、印尼、越南等地区开展海外分公司及办事处，逐步搭建东南亚地区的商业布局，计划在2020年完成中东地区商业布局，并于2022年前完成全球商业布局及海外上市。
在集团迅速发展的情况下，董事长坚持人力资源是企业发展***资源的原则，投入大量资源全力打造“2020人才年”。
一方面完善内部管理制度，推动全球化管理文化。公司赋予每位成员更大的独立自主权力，鼓励每位成员能发挥创新性和独立性，实行结果导向为目标的管理模式。每个成员根据公司和部门的目标，自主制订工作计划和执行，对自己的工作负责。
另一方面通过加强人才发展推动组织发展。从外部引入优秀高端人才以及高潜力管培生，同时搭建内部人才培养和锻炼平台，打造完善的人才供应链体系。每个成员按照自己的职业规划落实培养计划，在实战中迅速成长。

瓷肌的人才观：
更广的视野：突破单一行业局限，拓展全产业生态圈；
更快的成长：尊重个性，充分授权；实战培养，及时激励；
更大的成就：立足广州，统筹全球；结果导向，共享成果；

欢迎您的加入！
公司地址：珠江新城富力盈通大厦17楼全层。