天津招聘

职位描述：
本岗位为招商到家汇招聘。
工作地点：深圳蛇口

岗位职责：
1、负责电话/微信公众号/微信群等线上平台的客户维护，各类售中售后的答疑、互动及消费引导，异常订单处理，退货退款，高危舆情投诉等；
2、负责客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，提升客服团队业务知识与服务质量，实现人才的培养计划；
3、负责客服体系的搭建，服务标准的制订，定期总结服务部话术，并有效持续改进，对客服人员进行培训、督导和激励，提高系统整体服务形象。

任职要求：
1、大专及以上学历，两年以上客服相关工作经验；
2、有电商平台客服和项目服务类工作经验者优先考虑，必须具备ToC客服工作经验；
3、普通话标准，理解能力强，良好的沟通技巧和较强的判断能力, 良好的服务意识及服务技巧，能迅速捕捉客户需求并及时给予反应；
4、熟练使用常见办公软件，如Excel、PPT、Visio等，有一定的数据分析能力；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、抗压能力强，乐于积极面对工作中的挑战，善于倾听，有同理心，有良好的职业素养；
7、有强烈的运营观念，有热情、责任心强，有团队意识。 举报 分享

    “招商物业”是招商局集团旗下从事物业管理与服务的企业，隶属于招商积余。招商物业运营管理总部位于深圳，是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业服务企业。
招商血脉、蛇口基因。招商物业“百年诚信，至尊服务”的发展理念，源于跨越三个世纪的历史传承。近40年耕耘，招商物业已发展成为中国领先的房地产价值链全程综合服务商，业务遍布全国40多个城市，并跟随“一带一路”战略开始了海外拓展的脚步。
    目前，招商物业服务客户有华为技术、华晨宝马、京东集团、阿里巴巴、中国科学院、宁德新能源、菜鸟网络、三亚崖州湾科技城、宜家家居、喜之郎、来福士、中国移动、交通银行、中国人寿、中国石化、广州国际会展中心、武汉体育中心、***人民法院、北京市国土资源局、武汉光谷等数百家国内外知名单位和企业。