天津招聘

职位描述：
（1）岗位概述：负责客户服务所有的工作；
（2）任职要求：学历：大专及以上学历；
               专业：客服服务、公关礼仪等相关专业；
               工作年限：两年以上工作经验；
               岗位经验：有一年及以上同等职位从业经验优先；
               专业知识/技能：受过客服服务、公共礼仪、电话营销、公共关系等方面的培训。
（3）任职资格： 35岁以下，身体健康，可承受加班；
               工作细致、沟通协调能力强，具有一定的管理能力。
（4）工作职责：①负责制定并完善售前、售中的客服工作流程；
               ②与设计部负责人沟通想策略，促使客服签单，完成产值目标；
               ③老客户的邀约及跟进；
               ④负责公司客流的分类、归档、保密以及督促相关部门进行客情的及时追踪更新；
               ⑤将客户的跟踪回访情况及时反馈至相关部门；
               ⑥对于客户的投诉，协调并落实到实际操作部门，并督促相关部门及时解决；
               ⑦合理安排本部门员工的日常工作，对本部门运作成本费用负责；
               ⑧规范客服部的团队建设，并引导其积极的发展；
               ⑨引导客服部人员树立正确的职场观念。
（5）职位权力：指导权：对本部门员工工作的指导权；
               审核权：对客户来源的审核权；
               解释权：对客户投诉事项的解释权；
               审批权：本部门员工基本工作的审批权；
               监查权：对公司各流程运作中与客户相关事项的监查权；
               调配权：对本部门内员工工作的调配权；
               联络权：有与客户及客户投诉、咨询的相关部门的联络权。 举报 分享

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