天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1.客服部规章制度的建设。
根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；
组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行
2.部门内部管理。
负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。
协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。
负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。
3.客服系统的建设。
负责组织建立全过程的客户服务管理体系；
负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
4.客户管理。
负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作;
   

任职要求：
1.熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规，了解文秘、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统
2.优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；
3.本科工商管理专业优先 举报 分享

北京停简单信息技术有限公司是由国内两家集团公司与国际一线投资机构联合注资成立的创业公司，致力人、车、生活服务等新技术、新思维的应用创新，融合了智能交通、移动互联网云技术、物联网技术及电子支付等一体化信息管理系统，为有车一族用户打造优质的移动出行服务体验，改变了传统的出行习惯。
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