天津招聘

职位描述：
岗位职责：
1.维护外包呼叫中心和Blueair之间的良好沟通；
2.及时将Blueair业务信息沟通到外包Agency处，以确保呼叫中心的正常运营；
3.定期和Agency进行业务回顾，以提升呼叫中心的接通率和客户满意度；
4.根据业务变化，和Agency一起进行人员预估和回顾，管理好呼叫中心的整体预算；
5.协调呼叫中心和售后服务团队的沟通，确保消费者服务能够得到及时的后续跟进和回复；

任职要求：
1.本科以上学历，2年以上工作经验，有世界500强大公司工作经验优先；
2.具备基本的数据分析能力和业务归纳总结能力；
3.能够熟练使用Word， Excel和PPT等基本的办公软件；
4.有很好的独立自主工作能力，有良好的沟通能力、抗压能力；
5.英语良好，能够熟练地用英语进行沟通

职位卖点：
1.公司背景好：世界500强公司--联合利华背景；
2.产品好：空气净化器行业领先品牌，近几年销量持续增长；
3.部门发展前景好： CRM（Customer Relationship Management）是今后各个公司提升消费者体验和业务量的潜力部门，可以从最基本的业务流程入手，不断完善和提高消费者的体验；
4.个人发展：工作独立性强，参与呼叫中心的外包之后的后续管理，提升自己的管理技能，跨部门的沟通能力等等；

工作时间分配：
1.外包呼叫中心管理：50%
2.内部各部门的协调：30%
3.流程和业务提升（包括内部行政业务）：20% 举报 分享

Blueair is an innovative company with an exclusive focus: designing and manufacturing the best air purification systems for people who don’t want to compromise on health, design or function. Our products help relieve the discomfort of allergy and asthma symptoms and enhance respiratory health and well-being for everyone.

Blueair's performance is proven effective, and we provide information with integrity so consumers can make informed choices. Our company was founded in Sweden in 1996. We quickly earned a reputation for high performance, technological innovation and quality design. And we continue our quest to discover new clean air solutions for the homes, offices and commercial locations where we live, work and breathe.

Blueair AB 瑞典总部成立于1996年，公司团队在创立初期就有一个明确的目标，即设计和研发世界上最好的空气净化器。公司成立后，专注于设计、研发和生产世界上最高效的空气过滤系统，在业内及消费者心目中迅速赢得了技术创新、高品质、高效能的名声，在国际市场上确立了高端品牌的形象及地位。目前 Blueair 的设计、研发团队均集中于总部瑞典，并先后在美国芝加哥及中国上海设立销售公司。
迄今为止，Blueair 产品已热销于欧洲、北美、韩国、日本等50多个国家和地区，成为室内空气净化系统全球领导品牌。Blueair 致力于改善室内空气质量，不断创新、持续发展，为全世界家庭创造安全、健康、纯净的室内呼吸环境。我们相信，呼吸洁净空气是人类的基本权利！