天津招聘

职位描述：
【工作职责】
1、受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导
2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；
3、准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理；
4、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；
5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；
6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

【岗位要求】
1、1年以上英文客服工作经验（优秀应届毕业生，条件可放宽）；
1、熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；熟悉各类手机操作系统；
2、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；
3、英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
4、较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立处理投诉的能力；
5、有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚。

【工作时间】
倒班，8小时制，做五休二。 举报 分享

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