天津招聘

职位描述：
工作职责：
1、协助上级主管制定各项工作计划、落实考核制度。
2、制定接待顾客流程及礼仪规范，监督指导服务台客服人员做好顾客日常接待工作，对客服工 作中的不完善处及时提出整改措施。
3、 协助上级主管制定详细系统的服务规章制度、流程及各种表单。
4、根据顾客对服务礼仪的反馈，与前台客服人员进行工作交流和专业培训，根据企业理念和顾客需求，不断提高服务质量，丰富服务内容。
5、 根据顾客投诉，汇总信息反馈，向上级主管及时反映发现的问题并提供整改建议。
6、掌握商场内各项活动，督导客服人员配合相关事宜。做好与各部门的协调沟通工作。
7、督导开店关店的迎宾送宾服务体制，贯彻执行服务程序，保证服务质量。
8、 完成上级主管安排的其他工作。

职位要求：
1、大专及以上学历。
2、 熟练使用办公软件。
3、英语听说读写能力佳优先。
4、 年龄25－30岁。
5、 形象佳，具有良好的组织、沟通、协调和表达能力。
6、具有较强的应变能力，能够妥善处理突发事件。
7、 具有良好的服务意识、较强的责任心和吃苦耐劳精神。 举报 分享

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