天津招聘

岗位职责：

1、理解公司的规范和工作要求，跟随上级处理宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。

2、处理宾客体验组的日常工作，必须把所有工作如实执行，适时汇服上级任何出现在运作上的问题。

3、时刻主动为「客人」服务的工作，并处于服务状态。

4、依据工作流程及服务标准执行工作，服务到位，所有事件得到适时处理；包括日常营运上、报修入场离场支援和违规运作等各方面。如遇问题，立即向上级通报，寻求协助。

5、巡视公共地方，确保「租户」依照租约妥善营商，如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时，记录并报告上级作进一步跟进。

6、巡视商场内所属区域的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门跟进直至事情解决，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体现。

7、处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

8、了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料，使有效率地执行工作。

9、在遇事时，为「客人」及「租户」提供***手现场协助，立即向上级通报，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。

10、参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。

主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系。

11、了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，协助执行工作及为「客人」准确地服务。

12、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、1年以上酒店或服务行业工作经验。

3、与「客人」及「租户」接触、沟通及提供优质服务的能力。

4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧。

5、环境设备管理的知识，优质服务标准的认知。

6、富有主动性、观察能力和团队合作精神。

7、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。

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